U360 · בוט שירות הלקוחות · 054-371-1133
המנוע כבר מחובר למספר ומתעד כל שיחה. הוא עוד לא עונה ללקוחות. הדף הזה נועד לשלושה דברים: לאשר את נוסח ההודעות, להסכים על רשימת המקרים, ולמלא את מה שחסר.
כל בועה כאן היא הודעה אמיתית שהבוט ישלח, בדיוק כפי שהיא שמורה במערכת. לחיצה על אפשרות בתפריט קופצת לסקשן שלה. אם משהו בנוסח לא מדויק, זה המקום להעיר. שינוי נוסח הוא עדכון אחד במערכת, בלי בנייה מחדש.
שלוש התנהגויות שנקבעו בכוונה
הסר נרשם כהסרה קבועה והבוט לא יפנה שוב לעולם. אישור הגעה (מאשר/ת, מגיע עצמאית, לא מגיעים) נרשם אבל לא מקבל תשובה, כי תשובה לשידור לא צריכה לקבל תפריט שירות. מי שכותב נציג מועבר מיד לאדם, והבוט מפסיק לענות לו מאותו רגע.
שמונה מקרים, כולם מבוססים על 597 השיחות שנמצאו בתיבה של אינפורו. הציטוטים הם מילה במילה של לקוחות, לא ניסוח שלנו. הסטטוס מציין מה הבוט יודע לעשות היום.
השאלה הכי נפוצה בתיבה. הסעות, שעות, מקום, מספר שולחן, ברקוד, כרטיסי טיסה.
תשובות לשידור: מאשר/ת, מגיע/ה עצמאית, לא מגיעים. 12 מהן עדיין לא נקראו.
עזבו, פוטרו, יצאו לגמלאות, או שהמנהלת לא אישרה. כל אלה דורשים החלטה אנושית.
הבעיה שהבוט המקורי ניסה לפתור. בפועל היא לא הנפוצה ביותר, אבל היא חוזרת.
נפח נמוך בתיבה אבל ערך גבוה, כי כאן נופלות הכנסות.
אין לזה ענף בכלל, לא בבוט המקורי ולא בשלנו.
מטופל היום ביד. עכשיו מתועד אוטומטית ולתמיד.
57% מהשיחות בתיבה נשארו עם הודעה שלא נקראה. יש מי שכתב על זה במפורש.
כל מקרה ברשימה למעלה נבנה מהתשובות לשאלות האלה. שבע השאלות הראשונות חוזרות על עצמן לכל מקרה בנפרד, וזה מה שהופך מקרה לענף עובד בבוט.
| רכיב | מצב |
|---|---|
| קליטת הודעות מ־054-371-1133 | פעילה. ההודעות מגיעות במקביל גם לאינפורו וגם למנוע שלנו. |
| אינפורו | ממשיכה לעבוד כרגיל כספק הדיוור. לא נגענו בשום הגדרה שלה. |
| תיעוד שיחות | פעיל. כל הודעה, בשני הכיוונים, נשמרת מהרגע שהמנוע עלה. |
| מענה אוטומטי ללקוחות | כבוי. הבוט עונה כרגע רק לדולב ולאלעד לצורך בדיקה. |
| שעות שירות | לא מוגדרות באינפורו כלל. הבוט אומר א׳ עד ה׳ 09:00-16:00 לפי הנוסח הישן, ממתין לאישור. |
מה נדרש כדי להדליק מענה מלא
אישור הנוסח בחלק 1, ותשובות לשלוש השאלות הפתוחות: מה עושים כשלא מגיעה שיחה עם קוד, איפה קובץ סרטון ההסבר, ולאיזה נציג מוקצית פנייה. אחרי זה זו פעולה של דקה.